Em Rio Branco, os clientes do Banco do Brasil podem utilizar o serviço de atendimento de mesa em qualquer uma das seis agências da empresa. A regra foi adotada em todo o Brasil há mais de um ano para balancear o acesso dos usuários. Antes da mudança, as pessoas recebiam o atendimento negocial apenas na sua unidade de origem.
De acordo com o superintendente do BB no Acre, Márcio Costa, todos os serviços são prestados normalmente em qualquer agência e para qualquer usuário do banco. “O cliente é do Banco do Brasil como um todo, e não de uma unidade específica”, justifica.
Com a “nova” medida, o usuário tem a possibilidade de procurar outra agência caso esteja em uma com muitas pessoas na fila. “A ideia é superar as demandas de várias formas possíveis e mudar a percepção de espera e de demora”, complementa o superintendente.
Outro ponto que tem recebido atenção do BB e contribuído para reduzir significativamente as filas é o atendimento digital. Hoje o banco conta com site e aplicativos para celular onde é possível fazer diversos serviços, como transferência, pagamento de boletos, simulação de financiamentos e empréstimos, entre outros.
Quem precisa ir até a agência utilizar os caixas eletrônicos vai encontrar pelo menos dois terminais recicladores em cada uma das seis unidades espalhadas pela capital acreana. Essas máquinas fazem com que o dinheiro depositado ou transferido caia imediatamente na conta, possibilitando, inclusive, o saque na hora.