O varejo digital brasileiro vive um momento de profunda transformação, marcado por um consumidor mais exigente e uma concorrência acirrada.
Um estudo recente da Flowbiz, especialista em CRM para o varejo (CRM Report), expôs um “gap de performance” crítico no setor: a diferença de faturamento entre e-commerces que gerenciam ativamente seu relacionamento com o cliente e aqueles que deixam a ferramenta no “piloto automático” é colossal.
A pesquisa, que analisou o desempenho de milhares de lojistas, revela que e-commerces que implementam ao menos uma automação de cadastro (como um fluxo de boas-vindas) já registram um faturamento médio de R$ 14.588 — valor 143% maior do que o de lojas que não utilizam nenhuma automação (R$ 5.989) — provando que a gestão estratégica e automatizada do cliente é um motor primário de receita.
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Essa necessidade de automatizar a jornada se torna ainda mais complexa com a multiplicação de canais, como E-mail e WhatsApp. É para resolver essa lacuna entre a necessidade de automação e a complexidade de executá-la de forma multicanal que a Flowbiz anuncia o lançamento dos Fluxos.
A solução para a orquestração multicanal
O “Fluxos” é o novo e robusto recurso da plataforma Flowbiz, que permite, pela primeira vez, que os varejistas criem, gerenciem e meçam jornadas completas de relacionamento que combinam e-mail e WhatsApp em uma única experiência automatizada e visual.
O lançamento oficial acontece em 22 de outubro e marca um novo capítulo na evolução da automação inteligente voltada para performance e fidelização.
“Os Fluxos chegam para simplificar a automação de relacionamento e dar mais autonomia às empresas. É uma forma prática de unir dados, canais e estratégia em um só lugar”, afirma Thiago Pitta, CTO da Flowbiz.
Unindo os dois canais mais importantes da jornada
A nova funcionalidade ataca diretamente o desafio da gestão de canais em silos. Os dados do “CRM Report” da Flowbiz já haviam comprovado a importância de uma estratégia multicanal inteligente: na recuperação de carrinhos abandonados, por exemplo, a taxa de recuperação de receita via WhatsApp (7,28%) é quase o dobro da obtida via e-mail (3,9%).
O “Fluxos” permite que o lojista orquestre essa jornada, definindo qual canal usar e em qual momento, com base no comportamento do cliente.
Com um editor visual drag-and-drop e templates prontos para diferentes gatilhos comportamentais — como boas-vindas, aniversário, reativação de clientes e recuperação de carrinho — os Fluxos foram projetados para dar autonomia às equipes de marketing, sem a necessidade de suporte técnico constante para criar jornadas personalizadas.
Do dado à decisão: o futuro do marketing é mensurável
Mais do que apenas automatizar, a nova ferramenta foca em transformar a automação em inteligência de negócio. A plataforma oferece métricas completas e em tempo real, permitindo que as marcas visualizem o engajamento, a conversão e a receita gerada em cada estágio da jornada e por cada canal.
“Queremos que as empresas entendam o impacto das campanhas em cada ponto de contato com o cliente. Os Fluxos traduzem dados em resultado. A nova tecnologia da Flowbiz consolida nossa marca como referência em automação unida ao potencial do CRM. Nossos clientes podem ter certeza que agora inovamos ainda mais, seguindo com a excelência no atendimento especializado que sempre nos caracterizou”, complementa Vinícius Correa, CEO da Flowbiz.
O novo recurso é compatível com os principais ERPs e plataformas de e-commerce do mercado e segue todas as diretrizes da LGPD e do WhatsApp Business API, assegurando segurança em cada interação. O “Fluxos” estará disponível a partir de 22 de outubro para clientes Flowbiz dos planos Scale e Flow.