Oferecer um bom atendimento Ă© obrigação de toda hospedagem. Mas, entregar uma experiĂȘncia pensada em cada detalhe, da postura da equipe Ă forma como cada interação acontece, Ă© o que diferencia redes que apenas atendem daquelas que tornam a estadia realmente memorĂĄvel.
Essa Ă© a lĂłgica que guia a Hotelaria Brasil, administradora dos hotĂ©is Tryp by Wyndham BrasĂlia NaçÔes e Ramada by Wyndham BrasĂlia Alvorada, ao promover mais uma edição da Maratona do Conhecimento, programa que reforça o compromisso da companhia com o desenvolvimento contĂnuo de suas equipes e com padrĂ”es elevados de hospitalidade.
Promovida de 10 a 21 de novembro, em BrasĂlia, a Semana de Desenvolvimento reuniu colaboradores de diversas ĂĄreas em um ciclo intenso de treinamentos, debates e prĂĄticas voltadas Ă consolidação de ambientes de trabalho Ă©ticos e ao aprimoramento da jornada do hĂłspede.
Na ocasião, foram abordados temas essenciais para o setor, como qualidade no atendimento, etiqueta corporativa, ética e integridade, além de assuntos extremamente importantes para qualquer equipe, como prevenção ao assédio moral e sexual.
Para reforçar o tema, os participantes receberam a Cartilha de Prevenção ao AssĂ©dio, produzida pela Justiça do Trabalho, destacando a transparĂȘncia como um dos pilares da Hotelaria Brasil.
LĂderes e gestores tambĂ©m participaram de um mĂłdulo exclusivo, com foco em competĂȘncia emocional e gestĂŁo de conflitos, elementos fundamentais para a construção de equipes equilibradas, ambientes seguros e relaçÔes de trabalho saudĂĄveis.
Colaboradores de diferentes unidades do paĂs participaram da Maratona do Conhecimento, que reforça a formação de futuros gestores
Formação de lĂderes e protagonismo feminino
Um dos destaques do ciclo foi o encontro presencial em BrasĂlia dos participantes do Programa de Desenvolvimento da Liderança. A iniciativa reĂșne colaboradores de diferentes unidades hoteleiras do paĂs e prepara os chamados âtalentos-chaveââ profissionais com potencial de assumir cargos de liderança.
A trilha formativa tem duração de trĂȘs anos e evolui de conceitos bĂĄsicos de gestĂŁo Ă aplicação prĂĄtica das competĂȘncias adquiridas. E os resultados jĂĄ aparecem: entre os 22 participantes do segundo ano do programa, 11 foram promovidos âe todas sĂŁo mulheres!
Para a companhia, o marco simboliza a maturidade de uma cultura hoteleira que prioriza a diversidade e a igualdade de oportunidades.
âEsse programa vai alĂ©m do aprendizado tĂ©cnico. Ele fortalece nossa cultura organizacional e garante o crescimento sustentĂĄvel da empresa com profissionais preparados.â
Valdeli Cunha, da Hotelaria Brasil
Entre as 22 participantes do segundo ano do programa de liderança, 11 mulheres foram promovidas â um marco para a cultura de diversidade da rede
Valorização que se traduz em reconhecimento
O compromisso com desenvolvimento humano Ă© reconhecido nacionalmente.
A Hotelaria Brasil acumula, hĂĄ quatro anos consecutivos, o selo Great Place to Work (GPTW), e o investimento em capacitação Ă© contĂnuo: sĂŁo 32 horas anuais de treinamento operacional e outras 32 horas voltadas Ă liderança durante o Programa de Formação e Desenvolvimento.
Além disso, a companhia oferece acesso permanente à Universidade Corporativa, que possui cursos mensais técnicos e comportamentais.
A visão do time: transformação pessoal e profissional
Entre os colaboradores, o impacto dos treinamentos vai além da evolução profissional, se estendendo à vida pessoal. A camareira Gessinara, por exemplo, relata que a postura mudou depois das formaçÔes.
âEu tenho aprendido coisas prĂĄticas para o meu dia a dia. Eu tinha pouca paciĂȘncia, mas isso mudou com os treinamentos. Transformou a minha vidaâ, conta Gessinara.
Para Daise, assistente administrativa, a metodologia aplicada pela Hotelaria Brasil faz toda a diferença para a performance dos colaboradores. âOs treinamentos fogem do padrĂŁo. SĂŁo dinĂąmicos, participativos e nos permitem identificar e melhorar pontos de forma autĂŽnoma.â
Daise tambĂ©m considera um privilĂ©gio poder contar com aprendizados de ponta e destacou os treinamentos de InteligĂȘncia Artificial e de Etiqueta Empresarial como diferenciais oferecidos pela rede.
A percepção Ă© compartilhada por John, executivo de vendas: âA cada encontro aprendo algo novo que me deixa mais preparado para atender nossos hĂłspedes com excelĂȘnciaâ.
Participantes relatam evolução pråtica após os treinamentos, desde a postura no atendimento ao desenvolvimento de habilidades emocionais
Investir em pessoas Ă© retorno garantido
Para Segundo de Almeida, gerente geral dos hotĂ©is Tryp e Ramada em BrasĂlia, a excelĂȘncia no atendimento Ă© reflexo direto de uma estratĂ©gia bem definida.
âNosso sucesso Ă© resultado de um trabalho consistente de capacitação. Investir em pessoas Ă© o que garante o diferencial competitivo da nossa rede.â
Segundo de Almeida, gerente geral dos hotĂ©is Tryp e Ramada em BrasĂlia
Com açÔes contĂnuas de capacitação, a rede segue fortalecendo equipes para atender com excelĂȘncia
Com iniciativas como a Maratona do Conhecimento e programas contĂnuos de formação, a Hotelaria Brasil demonstra que o diferencial competitivo da hospitalidade passa, antes de tudo, pelo desenvolvimento constante de quem faz a experiĂȘncia do hĂłspede ser especial.
