Um funcionário do Citigroup quase provocou um dos maiores prejuízos bancários da história ao colar o número de uma conta no campo destinado ao valor de uma transferência. O erro envolveu o montante de US$ 6 bilhões e expôs vulnerabilidades críticas nos controles operacionais da instituição.
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O incidente ocorreu durante uma rotina de gestão de patrimônio. Ao manipular dados de um cliente, o operador utilizou o comando de copiar e colar indevidamente. Em vez de inserir a quantia planejada, o sistema registrou o número da conta de oito dígitos como se fosse o valor total da remessa financeira.
A transação atípica foi detectada e revertida no dia seguinte, sem que os recursos deixassem efetivamente as contas sob custódia do banco. O episódio aconteceu poucos dias após outro setor da instituição creditar erroneamente US$ 81 trilhões para um cliente no Brasil — falha corrigida em poucas horas.
Pressão dos reguladores
A repetição de erros manuais acendeu alerta no Federal Reserve e no Office of the Comptroller of the Currency, órgãos responsáveis por supervisionar a estabilidade do sistema financeiro norte-americano.
Como resposta, o banco foi compelido a acelerar a automação de processos para reduzir a dependência de intervenções humanas em transferências de alto valor.
Outros erros históricos envolvendo bilhões
Falhas operacionais já causaram sustos semelhantes em grandes instituições financeiras globais:
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Citigroup — erro de digitação: crédito indevido de US$ 81 trilhões, corrigido em horas
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Citigroup — falha de procedimento: envio indevido de US$ 6 bilhões a credores da Revlon, revertido em 24 horas
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Deutsche Bank — erro humano: transferência equivocada de US$ 6 bilhões processada por estagiário, solucionada em um dia
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