Garantir que o cidadão receba exatamente o volume de combustível pelo qual pagou é uma das prioridades do Instituto de Pesos e Medidas do Acre (Ipem). Atuando como braço executivo do Inmetro no estado, o órgão tem intensificado orientações práticas para que os motoristas saibam identificar irregularidades e exijam seus direitos diretamente nas bombas de abastecimento.
Entre os cuidados fundamentais, o Ipem destaca a necessidade de observar o selo do Inmetro, que certifica que o equipamento passou por inspeção técnica. Além disso, o visor da bomba deve estar obrigatoriamente zerado antes do início do serviço e em perfeitas condições de leitura, sem falhas que omitam o preço por litro ou o valor total.
Consumidor tem direito de solicitar teste de aferição de 20 litros em qualquer posto./ Foto: Rosi Sabóia/Ipem
Teste de Aferição na Hora
Uma das ferramentas mais potentes de defesa do consumidor é o teste de 20 litros. Segundo o coordenador técnico do Ipem, Alexandre Martins, o cliente não precisa sair do posto com dúvida. “O consumidor tem o direito de verificar a exatidão. Em caso de dúvidas sobre o volume, ele pode solicitar, na hora, o teste de aferição com a medida padrão de 20 litros, que deve ser realizado pelo posto na presença do cliente”, explica.
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Caso o problema seja relacionado à qualidade do combustível, a orientação é guardar o comprovante de pagamento e retornar ao estabelecimento. Persistindo a irregularidade, o órgão deve ser acionado para uma perícia técnica.
Atendimento e Humanização
A presidente do Ipem, Hérica Granzotto, ressalta que essa postura educativa faz parte de uma diretriz da governadora Mailza Assis. “Orientar o consumidor também é cuidar das pessoas. Quando ele conhece seus direitos, ganha mais segurança e confiança. É um serviço público mais próximo e humano”, destaca.
Como Denunciar
Para quem identificar falhas ou desejar registrar denúncias, o Ipem disponibiliza canais diretos:
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Telefone: Ouvidoria Nacional do Inmetro – 0800 285 1818.
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Presencial: Sede do Ipem em Rio Branco, na Rua Major Gesner, nº 177, Distrito Industrial (próximo ao Posto Tucumã).
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Horário: Segunda a sexta-feira, das 7h às 13h30.