Entre os direitos e deveres do cliente está o recebimento mensal da conta de energia elétrica. Para que isso ocorra corretamente, é preciso garantir o livre acesso ao medidor, também conhecido como “relógio”. Esse equipamento é responsável por registrar o consumo de energia do imóvel, seja ele residencial, comercial, rural ou industrial.
Alguns casos podem impedir a realização da leitura, entre eles: presença de animais soltos que ofereçam risco aos leituristas, medidores instalados em áreas internas sem acesso e ninguém em casa, além de obstáculos como plantas, entulhos, vegetação alta, materiais de construção ou veículos. Também podem dificultar a leitura situações com a tampa da caixa de medição embaçada, grades ou cadeados, impedindo o acesso ao local.
De acordo com o supervisor da Energisa Acre, Willy Coriolano, manter o acesso ao medidor facilita tanto o trabalho do leiturista quanto o acompanhamento do consumo pelo cliente.
“Importante reforçar que esses cuidados nas proximidades do padrão são de responsabilidade do cliente. Quando não conseguimos realizar a leitura, a fatura pode ser calculada pela média dos últimos consumos. E isso pode acarretar uma queda ou aumento no valor. Para evitar isso, também disponibilizamos o serviço de autoleitura, que pode ser feito pelo próprio cliente diretamente pelos canais digitais”, explica o supervisor.
Para prevenir esse tipo de situação, algumas medidas simples podem ser adotadas no dia a dia:
• Manter o espaço do medidor sempre livre de objetos, entulhos ou vegetação;
• Prender os animais domésticos para garantir a segurança durante a leitura;
• Evitar cadeados ou bloqueios que dificultem o acesso ao padrão de energia;
• Verificar se o medidor está visível, sem sujeira ou obstáculos que impeçam o serviço.
Como funciona a autoleitura?
A autoleitura é simples: basta verificar os números indicados no medidor e informá-los à distribuidora por meio dos canais digitais, com até 2 dias de antecedência da data prevista para a leitura, indicada na fatura do mês anterior. As informações podem ser obtidas na fatura de energia.
Canais digitais de atendimento
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