Construiu um imóvel, mudou de endereço, trocou de telefone ou passou a utilizar um novo e-mail? Manter os dados cadastrais atualizados junto à Energisa é fundamental para garantir uma comunicação mais ágil, receber informações importantes e evitar transtornos.
Segundo o coordenador de Atendimento da Energisa Acre, Marcos Ribeiro, a atualização cadastral deve fazer parte da rotina dos clientes, especialmente sempre que houver alguma mudança nas informações pessoais ou na relação com o imóvel.
“Ao deixar um imóvel, o cliente deve solicitar o encerramento do contrato e verificar a existência de eventuais débitos. Já no novo endereço, é importante solicitar a troca de titularidade e manter atualizados os dados de contato, como telefone e e-mail, para receber avisos sobre desligamentos programados e outras informações importantes da distribuidora”, orienta o coordenador.
A atualização cadastral é ainda mais importante para os clientes que possuem pacientes eletrodependentes na unidade consumidora, ou seja, pessoas que dependem de equipamentos elétricos essenciais à manutenção da vida. Nesses casos, uma interrupção no fornecimento de energia pode representar riscos à saúde e exigir uma atenção diferenciada.
“Para atender esse público, a Energisa mantém o cadastro das unidades consumidoras com pessoas que utilizam equipamentos essenciais à preservação da vida. De 2025 para 2026, o número de clientes eletrodependentes cadastrados cresceram 30% no Acre e já ultrapassa 400 unidades consumidoras. Em ocorrências provocadas por temporais, descargas atmosféricas, acidentes com veículos ou outras situações emergenciais, essas unidades são identificadas para atendimento prioritário no processo de restabelecimento do fornecimento de energia”, explica Marcos Ribeiro.
Além de contribuir para a priorização do atendimento em situações emergenciais, manter o cadastro atualizado facilita o contato da distribuidora com esses clientes para comunicar desligamentos programados, manutenções na rede e outras ocorrências que possam impactar o fornecimento de energia.
Por isso, a orientação é que o cadastramento seja realizado de forma preventiva e mantido sempre atualizado, sem esperar que ocorra uma interrupção no fornecimento.
Como fazer o cadastro de eletrodependentes
O cadastro é destinado às unidades consumidoras onde residem pessoas que dependem de equipamentos elétricos essenciais à manutenção da vida. Para comprovar essa condição, é necessário apresentar a documentação exigida, incluindo:
- Atestado médico contendo a descrição da condição clínica e o período de utilização contínua do equipamento;
- CID (Classificação Internacional de Doenças);
- Número do CRM do médico responsável;
- Descrição dos equipamentos utilizados;
- Quantidade de horas mensais de utilização de cada equipamento;
- Endereço e número da Unidade Consumidora (UC);
- Número de Identificação Social (NIS).
Nos casos em que o atestado for emitido por médico que não atenda pelo Sistema Único de Saúde (SUS) ou por estabelecimento particular conveniado, o documento deverá ser homologado pela Secretaria Municipal de Saúde.
A documentação deve ser apresentada em uma agência presencial de atendimento da Energisa para realização do cadastro. A atualização deverá ocorrer a cada 12 meses ou em prazo inferior, quando houver indicação específica no atestado médico.
Atualização cadastral
Para as demais atualizações de dados cadastrais, o cliente pode utilizar os canais de atendimento da Energisa:
- Aplicativo Energisa On
- WhatsApp da Gisa: (68) 99233-0341
- Site: energisa.com.br
- Call Center: 0800 647 7196
Manter o cadastro atualizado é uma medida simples, mas que faz diferença na comunicação entre o cliente e a distribuidora e, no caso dos eletrodependentes, contribui para que a Energisa identifique previamente as unidades que necessitam de atenção prioritária em situações de interrupção no fornecimento.
