Mãe afirma ter presenciado o momento em que funcionária bateu na cabeça da criança de 6 anos; administradora do hotel nega o ocorrido.
Uma viagem de férias em família transformou-se em caso de polícia e disputa jurídica para uma moradora do Distrito Federal. A terapeuta capilar Eloísa Roque usou suas redes sociais para denunciar que seu filho, de apenas 6 anos, foi agredido por uma monitora na brinquedoteca de um resort de luxo localizado em Japaratinga, no litoral norte de Alagoas. O desabafo viralizou após a mãe cobrar publicamente as imagens do circuito interno de monitoramento.
A turista afirmou categoricamente que estava no local e testemunhou a violência física. “Eu vi. Eu estava lá. Ninguém me contou”, desabafou Eloísa em um vídeo gravado ainda nas dependências do estabelecimento, ressaltando que investiu cerca de R$ 20 mil na hospedagem antes de passar pela situação.
Bloqueio de imagens e cancelamento de reserva
O conflito escalou quando a família solicitou uma cópia das gravações de segurança para registrar o boletim de ocorrência na delegacia local.
De acordo com as informações apuradas pelo repórter Luis Fellype Rodrigues para o portal METRÓPOLES, Eloísa Roque declarou que o hotel se recusou a fornecer os arquivos digitais e que ela só conseguiu assistir ao material após forte insistência. Além disso, a turista alegou ter sido expulsa do quarto antes do previsto como retaliação por expor o caso. A Amarante, empresa que administra o Japaratinga Lounge Resort, rebateu as acusações informando que a auditoria interna não identificou nenhuma evidência de agressão por parte de seus colaboradores ou de terceiros.
Em nota oficial completa, a administradora esclareceu que a saída da família ocorreu dentro do prazo normal de encerramento da estadia e justificou que as imagens não podem ser entregues a civis por razões de conformidade legal e proteção à privacidade de outras crianças, estando disponíveis apenas para requisições judiciais. O grupo admitiu, porém, que cancelou uma reserva subsequente da cliente no Salinas Maceió por conta de episódios de tumulto, ameaças e desacato verbal sofridos por funcionários durante o incidente, o que exigiu a intervenção da segurança e o acionamento da polícia. A defesa da mãe confirmou que ingressará com uma ação judicial coletiva.
O que aconteceu no Japaratinga Lounge Resort envolvendo uma turista do DF?
Uma mãe de Brasília denunciou nas redes sociais que seu filho de 6 anos foi agredido na cabeça por uma funcionária dentro da brinquedoteca do resort em Alagoas, gerando uma grande confusão no hotel.
O resort de luxo liberou as imagens das câmeras de segurança?
O resort permitiu que a mãe assistisse aos vídeos, mas negou a entrega de uma cópia dos arquivos. A empresa informou que os registros envolvem a privacidade de terceiros e só serão entregues à polícia ou por ordem judicial.
Por que a família teve a reserva cancelada em outro hotel do grupo?
A administradora do resort alegou que cancelou as diárias futuras da família no hotel Salinas Maceió devido a tumultos, ameaças e agressões verbais cometidas contra os colaboradores durante a discussão.
