Das dez operadoras de saúde com mais reclamações na Agência Nacional de Saúde (ANS), quatro são contra a Unimed. O problema que atinge grandes estados como São Paulo e Rio de Janeiro, também se repete no Acre.
Na última semana, a reportagem da ContilNet foi procurada por pessoas que estão tentando marcar uma simples consulta com profissionais que atendem pela operadora há mais de uma semana, sem sucesso.
O ranking da ANS foi divulgado no último mês de setembro e considera as queixas registradas no órgão de junho a agosto. O sistema Unimed tem 351 cooperativas médicas no país e mais de 20 milhões de clientes, segundo informações da entidade.
Usuários reclamam dos serviços prestados pela Unimed no Acre
No ranking, a Unimed-Rio ocupa a primeira posição como uma das piores operadoras do País. O segundo lugar é da Unimed Norte/Nordeste. A Unimed Paulistana aparece na quarta posição. Em nono lugar, está a Unimed Fesp.
Mariana Costa tenta marcar uma consulta para dois sobrinhos desde a última segunda-feira (19). Outras pessoas que também procuraram atendimento na Unimed durante toda a semana passada não conseguiram sequer marcar atendimento com um fonoaudiólogo.
“A qualidade do serviço de atendimento da empresa ultrapassa os limites do tolerável. Não prestam sequer uma informação contundente sobre consulta. Ligo, desde a segunda-feira(19), para as duas unidades da Unimed em Rio Branco, e fico me deslocando entre essas unidades para marcar uma consulta para o meu sobrinho, que precisa de cuidados especiais. Acontece que, quando chego em uma das unidades, eles pedem pra eu ir na outra e, quando chego lá, acontece a mesma coisa. Nem o serviço geral de atendimento deles consegue resolver o problema”, relata Costa.
Mariana não é a única acreana que está insatisfeita com a qualidade dos serviços prestados pela Unimed em Rio Branco. Na época em que foi divulgado o levantamento da ANS, a entidade foi convidada pela diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor do Procon/Acre para prestar esclarecimentos, dentre eles, reclamações rotineiras de consumidores sobre o descredenciamento de médicos conveniados, não cumprimento de prazos para consultas, negativa de realização de exames, cobertura e cumprimento do plano contratado. Um relatório contendo 15 pontos críticos foi entregue a empresa.
Outra pessoa que se sente prejudicada, mas pediu para não ter o nome citado na matéria, disse que há uma semana tenta marcar um fonoaudiólogo para seu neto. “Eles mandam marcar a consulta pelo call center, mas quando alguém nos atende, diz que temos que procurar a Unimed que fica localizada na rua José de Melo, bairro do Bosque. Chegando lá, os atendentes dizem que tem que ser no Centro Médico, localizado na rua Rio Grande do Sul, e assim a gente passa o da inteiro andando sem resolver nada”, conta a avó.
No site Reclame Aqui, dedicado a reclamações de usuários insatisfeitos, também é fácil encontrar pessoas descredibilizando os serviços da unidade. A Última reclamação registrada no site é de um paciente que sofre de Lupus.
“Moro em Rio Branco, no Acre, e sou portadora de lúpus, doença crônica, que necessita de tratamento constante por toda a vida. No mês de fevereiro, fui internada com infecção urinária, a médica que me atendeu, era clÍnica geral, e solicitou que um especialista (reumatologista no caso), e não tinha nenhum especialista pela Unimed na cidade”, escreveu o paciente, que não se identificou.
A ContilNet entrou em contato com a Unimed através do telefone (68) 2106-4500, mas não conseguiu falar com alguém que pudesse prestar maiores esclarecimentos. Pela Central de Atendimento 24 Horas, através do número 0800 970 9039, a Unimed informou desconhecer quaisquer problemas na unidade Rio Branco.
Mas de acordo com informações de atendentes da Unimed localizada na rua José de Melo, bairro do Bosque, o sistema da operadora estaria com problemas há mais de uma semana.
