O voo 1799 da Gol Linhas Aéreas, de Cruzeiro do Sul, com destino a Brasília(DF) faria uma escala em Rio Branco nesta segunda-feira (2) às 00:15, mas foi cancelado por motivos meteorológicos e somente depois de mais de quatro horas de espera os passageiros foram informados que deveriam remarcar suas passagens para os dias 4 ou 6 de janeiro.
Entretanto, devido a extrema urgência de muitos passageiros por diversos motivos (saúde, estudo, trabalho, atrasos em outros voos nacionais/internacionais etc.) os passageiros solicitaram a um funcionário da empresa que a companhia oferecesse um outro voo extra (como já ocorrera anteriormente) no dia seguinte, mas após longas horas de espera, os clientes foram avisados que nada poderia ser feito pois os responsáveis (gerentes e coordenadores da GOL) não trabalham de madrugada e que os passageiros teriam que esperar até as 6 horas da manhã para ter uma resposta oficial sobre a disponibilidade ou não de um vôo extra. As seguintes tentativas foram então iniciadas pelo responsável da companhia no local
Entre os passageiros estava a coordenadora de pesca e aquicultura do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento no Acre, Kelly Kley Saldanha. Ela falou com exclusividade à ContilNet que até o momento a companhia não apresentou nenhum posicionamento quanto à solicitação dos passageiros e que ela precisaria estar nesta segunda-feira em Rio Branco, mas devido a falta de vagas nos próximos voos ela não sabe ao certo que dia desembarca na Capital.
Coordenadora do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento no Acre, Kelly Kley Saldanha /Foto: Arquivo pessoal
“Até o momento não sabemos qual será o posicionamento da companhia, que por obrigação deveria no mínimo treinar seus funcionários para tentarem resolver os problemas e não deixar o passageiros em total descaso, sem respostas e propondo soluções indecentes.”
Ainda de acordo com Kelly, a solução menos impactante para os passageiros seria a disponibilidade de um novo voo para esta terça-feira (3), no entanto essa opção foi descartada pelo responsável pela companhia em Cruzeiro do Sul e até o momento muitos passageiros estão sem saber quando conseguirão embarcar. Esta reportagem tentou entrar em contato com a assessoria da empresa, mas não obteve sucesso.
“Nós queríamos ser acomodados no próximo voo, porém não tem vagas. Primeiramente eles alegaram que só teriam vagas na quarta-feira (4), mas agora estão dizendo que só vai ter para depois do dia 6 de janeiro. Com isso eles estão dando prioridade para os passageiros que tomam insulina, que estão fazendo tratamento de câncer e outros que deveriam estar no trabalho nesta segunda. A situação está bem complicada, tem duas pessoas que precisam fazer cirurgia, outras que estão com tratamento de câncer marcado. Eu estou entre as 30 pessoas que são prioridades, e deveríamos embarcar ainda nesta segunda-feira (02), mas está difícil a comunicação da empresa para com os clientes”, reclamou Kelly.
O outro lado
Após a propagação da matéria, a empresa de aviação Gol Linhas Aéreas procurou a ContilNet e pediu pra explicar o ocorrido com suas palavras. A assessoria de imprensa afirmou através de nota, que a aeronave não decolou no intuito de manter a segurança dos passageiros. De acordo com a nota todo o auxílio foi prestado por parte da companhia, no porém os passageiros só foram remarcados par anovos voos desta terça-feira (3).
Confira a nota na íntegra:
NOTA À IMPRENSA
São Paulo, 03 de janeiro de 2017 – A GOL informa que, devido o fechamento do Aeroporto de Cruzeiro do Sul, na noite de segunda-feira (02/01), para pousos e decolagens em consequência de condição meteorológica adversa, o voo G3 1799, com destino a Brasília (DF) e escala em Rio Branco (AC), precisou ser cancelado.
A companhia ressalta que prestou toda a assistência necessária aos passageiros, oferecendo remarcações, alimentação, hospedagem e transporte local. Cinquenta e quatro clientes foram acomodados no próximo voo da GOL, na madrugada do dia 03/01, terça-feira. Os demais passageiros tiveram suas reservas remarcadas para outros voos ao longo dos próximos dias e conforme disponibilidade de assento.
A empresa destaca ainda que eventuais cancelamentos ou alterações são necessários para garantir, prioritariamente, a segurança dos passageiros e da tripulação dos seus voos.
A GOL lamenta pelo desconforto causado por essas medidas e reforça que não está medindo esforços para atender a todos os clientes impactados.
