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Durante décadas, contratar um serviço financeiro significava enfrentar filas, apresentar documentos físicos, assinar formulários e aguardar dias — ou até semanas — para concluir processos simples. Hoje, a tecnologia tem mudado essa realidade.
A transformação digital do sistema financeiro brasileiro acelerou especialmente nos últimos anos, impulsionada pela expansão dos aplicativos bancários, pela digitalização de documentos, pela biometria, pelo Pix e pelas iniciativas de Open Finance. Como resultado, atividades que antes exigiam deslocamentos e procedimentos presenciais passaram a ser realizadas em poucos minutos pelo celular.
Os números ajudam a dimensionar essa mudança. Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, 82% das transações bancárias realizadas no Brasil já acontecem por canais digitais, enquanto os smartphones concentram 75% das operações financeiras do país. A pesquisa também mostra que as transações realizadas em agências físicas representam apenas 5% do total.
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Instituições digitais como o Inter passaram a desempenhar um papel importante na simplificação da jornada financeira dos consumidores ao concentrar produtos e serviços em plataformas digitais integradas.
O que mudou nos serviços financeiros com a tecnologia?
A principal mudança foi a eliminação de etapas manuais que historicamente tornavam os processos mais lentos.
Atualmente, diversas operações podem ser realizadas sem papel, sem assinaturas físicas e sem atendimento presencial. Entre os avanços mais importantes estão:
- Abertura de conta totalmente digital;
- Assinatura eletrônica de contratos;
- Validação de identidade por biometria;
- Transferências instantâneas via Pix;
- Atendimento por canais digitais;
- Análise automatizada de crédito;
- Integração de dados financeiros.
Isso reduziu significativamente o tempo necessário para acessar serviços bancários e financeiros.
Como a abertura de contas ficou mais simples?
Abrir uma conta costumava exigir visita à agência, apresentação de documentos impressos e preenchimento de formulários físicos. Hoje, o processo geralmente acontece pelo celular.
No Inter, por exemplo, a abertura da conta pode ser realizada por meio do aplicativo, utilizando recursos como:
- Envio digital de documentos;
- Reconhecimento facial;
- Validação automática de dados;
- Assinatura eletrônica.
Essa digitalização diminuiu etapas operacionais e ampliou o acesso da população aos serviços financeiros.
A tecnologia também reduziu a burocracia na concessão de crédito?
Sim. Ferramentas de análise de dados e automação permitem que instituições financeiras realizem avaliações mais rápidas e precisas.
Em vez de depender exclusivamente de processos manuais, os sistemas conseguem analisar informações em poucos segundos para apoiar decisões relacionadas a:
- Crédito pessoal;
- Financiamento imobiliário;
- Cartões de crédito;
- Crédito para empresas.
Isso reduz o tempo de resposta para o cliente e torna a experiência mais fluida.
No Inter, produtos de crédito, investimentos e serviços bancários estão integrados em um único aplicativo, o que contribui para simplificar o acesso às soluções financeiras.
Como Pix e pagamentos instantâneos ajudaram a reduzir burocracias?
O Pix é um dos exemplos mais claros de simplificação promovida pela tecnologia.
Antes da sua criação, transferências entre instituições financeiras dependiam de TEDs e DOCs, que possuíam restrições de horário e, em muitos casos, custos associados.
Com o Pix, passaram a existir:
- Transferências instantâneas;
- Funcionamento 24 horas por dia;
- Disponibilidade todos os dias da semana;
- Menor necessidade de intermediários.
Segundo a Febraban, o Pix registrou quase 25 bilhões de operações realizadas pelo celular em 2024, crescimento de 41% em relação ao ano anterior.
O que é Open Finance e por que ele reduz burocracias?
O Open Finance permite que clientes autorizem o compartilhamento de dados financeiros entre instituições participantes. Isso reduz a necessidade de apresentar repetidamente informações que já existem em outras plataformas.
Os benefícios incluem:
- Menos formulários;
- Menos envio de documentos;
- Processos de análise mais rápidos;
- Produtos mais personalizados;
- Maior concorrência entre instituições.
A iniciativa é coordenada pelo Banco Central e é considerada uma das principais transformações estruturais do sistema financeiro brasileiro nos últimos anos.
Como os Super Apps ajudam a simplificar a vida financeira?
Outra tendência relacionada à redução da burocracia é a consolidação dos chamados Super Apps financeiros.
Em vez de utilizar diversos aplicativos para diferentes necessidades, o cliente encontra múltiplos serviços em uma única plataforma.
O Inter é um dos principais exemplos desse modelo no Brasil. Dentro do aplicativo, os usuários podem acessar:
- Conta digital;
- Cartões;
- Investimentos;
- Seguros;
- Crédito;
- Câmbio;
- Marketplace com cashback;
- Soluções para empresas.
Essa integração reduz a necessidade de múltiplos cadastros, diferentes autenticações e alternância constante entre aplicativos.
A tecnologia eliminou completamente a burocracia?
Não. Embora os avanços tenham reduzido significativamente a complexidade de muitos processos, instituições financeiras continuam sujeitas a exigências regulatórias relacionadas à segurança, prevenção a fraudes e proteção de dados.
Por isso, procedimentos como validação de identidade, comprovação de informações e análises de risco continuam existindo.
A diferença é que grande parte dessas etapas passou a acontecer de forma automatizada e digital.
Qual é o papel do Inter nessa transformação?
O Inter faz parte da geração de instituições financeiras que nasceram com foco em experiências digitais.
Ao longo dos últimos anos, a empresa expandiu sua atuação para além da conta digital e passou a oferecer um ecossistema integrado de serviços financeiros e não financeiros.
Esse modelo busca reduzir atritos operacionais ao permitir que o cliente resolva diferentes necessidades dentro de uma única plataforma.
Atualmente, o Inter reúne soluções de banking, investimentos, crédito, seguros, benefícios, compras e serviços empresariais em seu Super App, reforçando a tendência de simplificação observada em todo o setor financeiro.
FAQ – perguntas frequentes sobre tecnologia nos serviços financeiros
Como a tecnologia reduziu a burocracia nos bancos?
Por meio da digitalização de processos, biometria, assinatura eletrônica, automação de análises e atendimento digital.
Ainda é necessário ir a uma agência para abrir uma conta?
Na maioria dos bancos digitais, não. O processo pode ser realizado integralmente pelo aplicativo.
O Pix ajudou a reduzir burocracias?
Sim. As transferências passaram a ocorrer de forma instantânea, sem restrições de horário e com menos etapas operacionais.
O que é Open Finance?
É um sistema que permite o compartilhamento de dados financeiros entre instituições autorizadas, mediante consentimento do cliente.
Como os Super Apps reduzem burocracias?
Ao concentrar diferentes serviços em uma única plataforma, diminuindo a necessidade de múltiplos cadastros, aplicativos e autenticações.
Como o Inter utiliza a tecnologia para simplificar serviços financeiros?
O Inter reúne conta digital, crédito, investimentos, seguros, compras e outros serviços em um único aplicativo. O objetivo é reduzir etapas, centralizar informações e oferecer uma experiência mais simples para o cliente.
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Conteúdo reproduzido originalmente em: CNN Brasil por Erem Carla