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A digitalização vem transformando a relação entre clientes e empresas em diversos setores, incluindo o mercado imobiliário. Hoje, compradores e moradores esperam resolver demandas de forma rápida, sem burocracia e diretamente pelo celular.
Dados da pesquisa TIC Domicílios, do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI), mostram que o smartphone é o principal dispositivo de acesso à internet para a maior parte dos brasileiros – e os aplicativos para os mais diversos fins fazem parte da rotina dos usuários.
No setor imobiliário, plataformas digitais permitem acompanhar obras, emitir documentos, solicitar assistência técnica e administrar questões relacionadas à vida em condomínio sem a necessidade de contato telefônico ou atendimento presencial.
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Para entender como essa transformação acontece, conversamos com Joice Cristina Silva, gestora executiva de relacionamento com cliente da MRV&CO.
O que são os aplicativos Meu MRV e Conviver MRV?
Os dois aplicativos atendem momentos diferentes da jornada do cliente.
Segundo Joice Cristina, o Meu MRV acompanha o comprador desde as etapas iniciais da aquisição do imóvel, enquanto o Conviver MRV passa a ter papel mais relevante após a entrega das chaves e o início da rotina no condomínio.
Principais funcionalidades do Meu MRV
- Acompanhamento da evolução da obra;
- Visualização de fotos do empreendimento;
- Emissão de segunda via de boletos;
- Consulta de extratos financeiros;
- Solicitação de assistência técnica;
- Acesso a informações sobre o imóvel.
Principais funcionalidades do Conviver MRV
- Comunicação com o síndico;
- Consulta de boletos condominiais;
- Reserva de áreas comuns e espaços de lazer;
- Acompanhamento de comunicados do condomínio;
- Gestão de demandas do dia a dia do empreendimento.
A proposta da construtora é oferecer canais digitais específicos para cada fase da experiência do cliente, desde a compra até a moradia.
Como o aplicativo ajuda o comprador a acompanhar a evolução do imóvel?
Uma das maiores expectativas de quem compra um imóvel na planta é acompanhar o andamento da construção.
De acordo com Joice, o Meu MRV foi desenvolvido para centralizar informações consideradas essenciais durante esse período.
“O aplicativo centraliza os principais serviços solicitados pelo cliente. Com alguns toques, ele acompanha a evolução da obra e o percentual de conclusão , emite boletos, solicita assistência técnica e acessa diversas outras funcionalidades sem sair do ambiente digital”, explica.
Como os aplicativos facilitam a vida após a entrega das chaves?
Depois da mudança, as necessidades dos clientes evoluem, e passam a envolver questões ligadas à convivência no condomínio e à utilização das áreas comuns. Nesse contexto, o app Conviver MRV funciona como uma ferramenta de gestão cotidiana.
As funcionalidades mais utilizadas pelos moradores incluem:
- Consulta de boletos do condomínio;
- Reserva de salão de festas e áreas de lazer;
- Leitura de comunicados do síndico;
- Acompanhamento de informações do condomínio.
Segundo Joice, o aplicativo se torna parte da rotina do morador, concentrando serviços que normalmente exigiriam diferentes canais de atendimento e relacionamento.
Como os aplicativos reduzem a burocracia no setor imobiliário?
A busca por autonomia é um dos principais elementos do atendimento digital: em vez de depender exclusivamente de centrais telefônicas ou atendimento presencial, o cliente consegue resolver diversas demandas por conta própria.
Entre os benefícios ter serviços disponíveis em aplicativos estão:
- Menor necessidade de contato com atendentes;
- Resolução mais rápida de solicitações;
- Acesso às informações a qualquer momento;
- Redução de etapas em diversos processos;
- Maior praticidade na gestão do imóvel.
“Quando o cliente encontra os serviços essenciais em um único aplicativo, ele consegue resolver suas necessidades com mais agilidade e mínimo esforço”, afirma Joice.
O que os clientes mais valorizam em aplicativos imobiliários?
A expectativa dos consumidores em relação aos aplicativos tem sido influenciada por experiências digitais de diferentes segmentos da economia.
Segundo Joice Cristina Silva, os usuários valorizam principalmente:
- Rapidez;
- Facilidade de navegação;
- Resolução eficiente de demandas;
- Acesso simplificado a serviços;
- Disponibilidade de informações em tempo real.
Ela destaca que a tecnologia tem contribuído para tornar processos tradicionalmente burocráticos mais simples e acessíveis.
“Os clientes comparam a experiência digital oferecida por empresas de diferentes setores. Por isso, esperam encontrar praticidade e agilidade também no mercado imobiliário.”
Na avaliação da executiva, a transformação digital fortalece o relacionamento entre empresas e consumidores ao tornar a comunicação mais direta e os serviços mais acessíveis.
FAQ: perguntas frequentes sobre aplicativos de atendimento no mercado imobiliário
Para que serve um aplicativo no contexto imobiliário?
Aplicativos dedicados à compra de um imóvel ou à experiência de morar nele permitem, entre outras funcionalidades, acompanhar etapas da compra, acessar documentos, emitir boletos, solicitar assistência técnica e administrar demandas relacionadas ao imóvel e ao condomínio.
Como acompanhar a evolução da obra de um imóvel?
Ferramentas digitais como o Meu MRV possibilitam visualizar o percentual de avanço da construção e acompanhar registros fotográficos atualizados do empreendimento.
É possível solicitar assistência técnica para o imóvel pelo aplicativo?
Sim. O aplicativo Meu MRV oferece a opção de abertura e acompanhamento de solicitações de assistência técnica diretamente pelo celular.
O que pode ser resolvido em um aplicativo de condomínio?
Entre as principais funcionalidades estão consulta de boletos, reserva de áreas comuns, leitura de comunicados e comunicação com a administração condominial.
Quais são as vantagens dos aplicativos de atendimento?
As principais vantagens incluem praticidade, autonomia, redução de burocracia, acesso rápido às informações e possibilidade de resolver demandas sem deslocamentos ou atendimento presencial.
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Conteúdo reproduzido originalmente em: CNN Brasil por Erem Carla