Clientes das agências do Banco do Brasil na Avenida Brasil e da rua Porto Leal (ao lado da Aleac), enviaram reclamações à redação ContilNet de que suas contas teriam sido remanejadas para outras filiais, o que segundo eles, faria com que amargassem muito tempo em filas para receber atendimento.
Procurado, o superintendente da instituição financeira no estado, Paulo Henrique Gomes Amaral esclareceu a questão. Ele explicou que o remanejamento de contas de pessoas físicas é uma prática constante do banco.
Foto: ContilNet
Amaral explicou, também, que em janeiro deste ano o BB inaugurou em Rio Branco seu escritório digital, uma espécie de agência com atendimento especializado por meio de chat, onde o cliente pode resolver várias demandas.
“Se o cliente precisar de atendimento físico, ele tem a opção de receber atendimento em qualquer uma das filiais do banco na capital, com exceção dos clientes da agência VIP, ao contrário do que ocorria antes, quando ele só era atendido na agência na qual mantinha sua conta”, salientou.
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Ele informou que os clientes que mantinham contas de pessoa física na agência Centro, que atualmente atende exclusivamente pessoas jurídicas, migraram para a agência que funcionava na avenida Brasil. “Seis mil contas foram remanejadas e cada cliente migrado foi avisado da mudança”, afirmou Amaral.
Mudou apenas de endereço
Amaral explicou, ainda, que como o prédio aonde funcionava a agência da avenida Brasil estava muito deteriorado, o banco transferir a filial para um espaço novo localizado a cerca de cinquenta metros do antigo local, para melhor o atendimento aos clientes. “Mudamos apenas de endereço, passando a atender nossos clientes em um local muito melhor, atrás da biblioteca pública”.
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Sobre a superlotação em algumas agências, ele explicou que trata-se de um fato normal que acontece no período de pagamento dos servidores públicos. “Recomendamos aos nossos clientes que deixem para procurar atendimento após o expediente e, se não precisar de atendimento físico, que optem pelo atendimento digital”, concluiu.