A partir do dia 30 de maio, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) poderão consultar, contestar e acompanhar a análise de descontos indevidos diretamente nas agências dos Correios. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (22) durante coletiva de imprensa no Ministério da Previdência, em Brasília, com a presença do ministro Wolney Queiroz, da presidente dos Correios, Juliana Picoli Agatte, e do presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior.
As agências dos correios funcionarão como ponto de atendimento pelos que sofreram com os descontos do INSS/Foto: Divulgação
O serviço será oferecido gratuitamente em mais de 4.730 agências habilitadas dos Correios em todo o país. A medida tem como objetivo ampliar o acesso ao atendimento presencial, especialmente em regiões onde o INSS não possui unidades próprias, promovendo inclusão social e garantindo um atendimento mais humanizado.
Nas agências habilitadas, os beneficiários poderão consultar a existência de descontos associados aos seus benefícios, contestar valores não autorizados, confirmar descontos previamente autorizados, acompanhar o resultado das contestações em até 15 dias, analisar e contestar documentos enviados por associações, além de receber orientações impressas com protocolo de atendimento. O atendimento será realizado por equipes treinadas, com prioridade garantida para idosos nas agências com sistemas de gestão de filas ou guichês exclusivos.
A parceria entre INSS e Correios prevê protocolos rígidos de segurança e respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando confidencialidade e rastreabilidade das informações dos beneficiários. O atendimento será feito apenas por profissionais capacitados e nas unidades próprias dos Correios.
Para os locais onde ainda não há agências habilitadas, estão previstas ações itinerantes e mutirões de atendimento, com o objetivo de garantir que o serviço chegue a todos os beneficiários. A lista das agências aptas a realizar o atendimento está disponível no site oficial dos Correios.
