A WePink, marca de cosméticos da influenciadora digital Virginia Fonseca, foi multada em R$ 1.566.416,66 pelo Procon-SP após fiscalização motivada por uma série de reclamações de consumidores. O órgão identificou diversas violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo falhas na entrega de produtos e falta de transparência no atendimento.
Segundo o Procon-SP, consumidores relataram que a empresa descumpriu prazos de entrega e, em alguns casos, nem sequer enviou os produtos comprados. Também foram registradas queixas sobre demora excessiva para estornos de valores e substituições de itens com defeito.
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Outro ponto crítico é a resistência da empresa em atender pedidos de clientes que tentaram exercer o direito de arrependimento, garantido pelo art. 49 do CDC, que permite ao consumidor desistir da compra em até sete dias.
A fiscalização também apontou que o site da marca deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como endereço físico e e-mail para contato — informações essenciais para garantir a transparência nas relações de consumo.
A multa foi definida com base na gravidade das infrações, na vantagem econômica obtida pela empresa e na condição financeira da fornecedora, informou o Procon-SP.
O órgão reforça que a WePink tem direito à defesa e orienta que consumidores que continuarem enfrentando problemas formalizem reclamações no Procon-SP ou em órgãos equivalentes de seus estados e municípios.
Procurada pelo Metrópoles, a WePink não se manifestou até a última atualização desta reportagem.
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