Para quem precisa de consultas com médicos especialistas no Acre, o SAAE (Serviço de Ambulatório de Especialidades), que funciona dentro da Fundação Hospitalar Governador Flaviano Melo (Fundhacre), realiza o atendimento dos pacientes. No entanto, para garantir que o serviço ocorra de forma rápida, humanizada e sem imprevistos, é fundamental que o cidadão entenda como funciona o fluxo de agendamento e quais cuidados deve tomar com a documentação.
O Serviço de Ambulatório de Especialidades realiza atendimentos de segunda a sexta-feira Foto: Lucas Thadeu/ Fundhacre.
Para esclarecer as principais dúvidas dos usuários, a gerente do SAAE, Socorro Brito, detalhou o funcionamento do setor e listou os erros mais comuns que podem atrasar a assistência à saúde.
O que é o SAAE e como ter acesso às consultas?
O SAAE funciona de segunda a sexta-feira. O agendamento para pacientes externos é realizado das 7h às 15h, enquanto as consultas têm início às 7h e seguem até a conclusão de todos os atendimentos ambulatoriais do dia, oferecendo assistência em diversas especialidades, como oftalmologia, ginecologia, especialidades cirúrgicas, entre outras.
O ponto principal que o paciente precisa entender é que o SAAE não é uma unidade de livre demanda (porta aberta). O acesso ocorre exclusivamente por meio do sistema de regulação:
- Moradores do interior do Acre: Devem procurar a Central de Regulação do seu próprio município para solicitar a consulta especializada.
- Pacientes em atendimento na Fundhacre: Caso o médico identifique a necessidade de retorno ou de encaminhamento para outra especialidade, a Agenda Interna realizará o cadastro da consulta no sistema de agendamento. Quando o agendamento não puder ser realizado pela Agenda Interna, o paciente será encaminhado para o Fluxo, que dará continuidade ao processo de regulação.
Essa organização do fluxo garante que quem chega ao ambulatório encontre um serviço direcionado e acolhedor. É o caso da paciente Letícia Vale, que compartilha sua experiência positiva com o atendimento na unidade. “Sou daqui mesmo de Rio Branco e vim fazer uma consulta com o oftalmologista. Só tenho a agradecer pelo ótimo atendimento. Os profissionais são muito gentis e explicam direitinho para onde a gente precisa ir, o que facilita bastante, principalmente por ser um hospital grande. Fui muito bem atendido e estou satisfeito com o serviço prestado.”
Letícia Vale, moradora de Rio Branco, durante atendimento no Serviço de Ambulatório de Especialidades (SAAE). Foto: Rian Pablo/ Fundhacre.
Letícia Vale, moradora de Rio Branco, durante atendimento no Serviço de Ambulatório de Especialidades (SAAE). Foto: Rian Pablo/ Fundhacre.
Documentos obrigatórios no dia da consulta
A perda de documentos ou o esquecimento de papéis essenciais é um dos principais gargalos no atendimento diário. Socorro Brito reforça que, ao receber a confirmação da data e horário da sua consulta, o paciente deve se dirigir ao SAAE munido obrigatoriamente de:
- Cartão do SUS;
- Comprovante do agendamento;
- Encaminhamento médico (recebido na consulta anterior ou nas URAPs).
“O encaminhamento é um documento fundamental, pois permite que o médico conheça o histórico do paciente e compreenda exatamente o motivo pelo qual ele foi direcionado para aquela especialidade, tornando a consulta muito mais ágil e eficiente”, explica.
Socorro Brito, gerente do Serviço de Ambulatório de Especialidades (SAAE) da Fundhacre. Foto: Lucas Thadeu/ Fundhacre
Socorro Brito, gerente do Serviço de Ambulatório de Especialidades (SAAE) da Fundhacre. Foto: Lucas Thadeu/ Fundhacre
Acompanhantes: quando são necessários e o que levar?
Para pacientes idosos, pessoas acamadas ou com deficiência, a presença de um acompanhante (familiar ou responsável) é altamente recomendada. No entanto, o acompanhante não deve ser apenas um apoio físico; ele precisa estar munido de informações para ajudar a equipe médica.
Ao acompanhar o paciente, certifique-se de levar:
- A lista atualizada de medicamentos que o paciente utiliza no dia a dia;
- Receitas médicas recentes;
- O encaminhamento da consulta anterior.
Alerta importante: cuidado para não perder os pedidos de exames
Um dos maiores apelos da gerência é voltado à responsabilidade com as guias de exames. É muito comum que pacientes percam a folha de solicitação original dada pelo médico e retornem ao hospital apenas para pedir uma segunda via.
Essa atitude gera um retrabalho que sobrecarrega o sistema de saúde e, pior, atrasa o diagnóstico do próprio paciente, pois o agendamento precisa ser reprocessado.
“A principal orientação é que o paciente tenha responsabilidade com a sua documentação. Guarde a solicitação de exame em um local seguro. Quando chegar o dia de realizar o procedimento, é obrigatória a apresentação do pedido original. Mantendo tudo organizado, o atendimento flui sem nenhuma dificuldade”, finaliza Socorro Brito.