Um consumidor em Porto Velho (RO) denuncia que está há mais de sete meses tentando, sem sucesso, trocar um tênis com defeito comprado na loja franqueada da Adidas, localizada no Porto Velho Shopping. Mesmo com o reconhecimento da falha por parte da empresa, a prometida substituição nunca foi concluída.
Segundo o relato, o problema começou logo após a compra, quando o cliente identificou um defeito de fábrica visível na sola do calçado. Ele acionou o atendimento oficial da marca, que solicitou o envio do item para análise na matriz. Após avaliação, a própria Adidas confirmou o vício no produto e se comprometeu a enviar um novo par como forma de compensação.
Mesmo com o reconhecimento da falha por parte da empresa, a prometida substituição nunca foi concluída / Foto: Cedida
O tempo passou, e a nova remessa nunca chegou. A justificativa da empresa foi que o tênis de reposição teria sido extraviado durante o transporte. Desde então, o consumidor afirma não ter recebido mais atualizações, nem o produto substituto, tampouco qualquer forma de ressarcimento.
Diante da situação, o cliente procurou o Procon de Porto Velho, que notificou oficialmente a marca e aguarda um posicionamento dentro do prazo legal. Para formalizar a reclamação, também foi registrado um boletim de ocorrência na delegacia.
O caso chama a atenção para a fragilidade do pós-venda de grandes marcas operando por meio de franquias, especialmente no cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Apesar de ter reconhecido o defeito e assumido a responsabilidade, a Adidas ainda não resolveu o problema — deixando o consumidor sem o produto e sem reembolso, o que representa uma violação dos direitos básicos garantidos por lei.
