Usuários do PIX ganham nova ferramenta contra golpes e fraudes

“Se ela tiver uma resposta negativa, a vítima precisa procurar o Procon ou a Justiça para requerer os seus direitos. Ou, então, tentar conversar com o seu próprio banco”, afirma Breno Lobo, chefe-adjunto do Banco Central do Brasil.

Só vale acionar o botão de contestação em caso de:

• golpe;
• fraude;
• coerção.

A contestação não vale para:

• desacordos comerciais;
• arrependimento;
• erros no envio, como por exemplo uma digitação de chave errada.

O botão só vai ser obrigatório a partir de 2 de fevereiro de 2026, mas vários bancos já estão disponibilizando a ferramenta. Na avaliação de especialistas em segurança, o botão de contestação vai ajudar na recuperação de dinheiro furtado em fraudes e golpes.

Hoje, a vítima tem que ligar ou ir diretamente ao próprio banco, o que acaba dando tempo ao golpista para tirar o dinheiro da conta, dificultando a devolução.

“Vai ajudar na identificação dos destinatários de contas ainda mais pegando o dinheiro lá. Vai facilitar com a prisão, com a identificação dos chamados ‘laranjas’, a gente consegue ir crescendo na investigação da hierarquia dentro das organizações criminosas”, afirma Mauro Ellovitch, promotor de Justiça e especialista em investigação cibernética.