Cliente exibe ligação com a NET onde ficou mais de 40 minutos na linha até a ligação cair
Muitas reclamações têm surgido em Rio Branco em decorrência dos problemas técnicos apresentados pela empresa de telecomunicações NET. O atendimento tem gerado o descontentamento crescente de clientes que buscam soluções para as falhas nos serviços da empresa, principalmente na rede de telefonia, internet e televisão.
A central de atendimento da empresa demora demais e os clientes dificilmente conseguem solução. Uma cliente, que pediu para não ser identificada, disse que o serviço é muito burocrático e não cumpre o prometido pelos vendedores da rede.
“Não gostei do serviço. Já estou com mais de 40 minutos tentando falar com algum atendente e não consigo. Antes de cair a ligação, consegui registrar a espera dos 20 primeiros minutos. Isso é um absurdo”, protestou a cliente.
Ela contou que no bairro em que reside a serviço de dados da NET sofre interrupções durante vários dias da semana. Além disso, o sistema de telefonia fica bloqueado. Empresária, a cliente disse que em sua empresa foram contratados 60 mbps (megabytes por segundo) de internet e funciona no máximo com 5 mbps. “Pago caro e gostaria que me fosse dado um serviço de qualidade”.
No Procon, os responsáveis por receber reclamações desse tipo não puderam se pronunciar porque estavam em reunião. A assessoria de imprensa limitou-se a dizer que a maiora das reclamações que são publicadas em redes sociais ou relatadas por clientes não são formalizadas junto ao Procon.
De acordo com o Procon, no período de janeiro a agosto, foram formalizados 204 atendimentos de clientes reclamando contra a NET – 1,51% do total, o que posiciona a empresa no 13º lugar no ranking do órgão.
